当你理解人们如何做出决定时，就可以对他们的行为产生关键性的影响
NLP语言行为量表（LAB Profile®）应用*经，自学NLP必读
NLP LAB Profile®权威大师著作在台*一出版！
如果你能在三句话中了解对方，世界上还有什麽事难得倒你？
想要知道客户的下一步是积极回应，还是不理不睬？
想要激发工作伙伴的热情，你该怎麽说？
神经语言程式学（NLP）让你从对话中洞悉别人，进而改变、引导他们
任何人的态度、特质，或行为，几乎都可以被拿来拆解和分析，并从中找出影响这个人的方法，如果你懂得使用语言的奥祕，你就可以从内到外改变一个人！
藉由语言行为量表的分析，你可以比对方更了解他自己
语言行为量表（LAB Profile®）是从NLP发展出来的一套分析方法，是以NLP的全套型态为根据，透过这套方法，可以察觉激发人们的动力如何产生，如何处理资讯，如何决策，让你学会如何为特定人士和团体客制化你的语言，引发对方的动力，进而改变他们的想法和行为。
重点不是说话的内容，而是说话的方式
藉由语言行为量表，你可以提升自己的洞察力，预测别人的想法，以*适合的方式与他人进行交流，并透过不同的说话方式改变别人的行为，并且在他们做决定前发挥关键性的影响。
当你可以轻易辨识出激发别人的动力来源以及他们的思考和决策方式时，你将能够：
-跟任何人建立非常融洽的关係，进行有效沟通
-降低衝突和误解的可能
-缩短你的销售週期，并且让顾客满意
-设计出强而有力的行销和广告活动
-招募到适任的人才，并为他们提供表现的舞台
-大幅改善你的协商成果和谈话效果
-打造出可以满足各种需求的学习计画，提升对自我的认识和竞争力
-学习一套全新的方法，让你的辅导技巧和你的培训事业更上一层楼
-带领高绩效的团队，让团队成员充分发挥长处，不被他们的缺点拖累
如果你是个家长，你可以在家中使用它，让你脱缰的小孩回复正轨；
如果你是个销售总监，你也可以在工作中使用，它对难缠的客户同样有效。
一套以书本形式呈现，*超值的NLP进阶培训课程
完全真实的案例，帮助读者快速理解；随时可用的语言行为量表，提供客观测试及分析，每个人都可以学习这套方法，并将这些策略应用到自己的日常生活和工作中。
实践NLP书籍，进阶NLP读者必读经典！
好评推荐
“对于非常重视良好沟通的人来说，这本书提供许多很有用的工具，教你如何理解人们，如何对话。我高度推荐这本书。”──《Power 表达祕诀》（Secrets of Power Presentation）作者彼得-厄斯-班德（Peter Urs Bender）
“这是一本很棒的自助型书籍，有助于你了解自己和工作伙伴。”──安大略省米西索加市（Mississauga, Ontario）加拿大孟山都公司（Monsanto Canada Inc.,）人力提升部总监（Director of People and Improvement）乔依-加坦（Joe Gaetan）
“星期一我在书店裡简直快笑坏了。每个来问我是否知道什麽好书的人，我都热情地推荐你的书。我告诉他们要是我九个月前读过你的书，我就可以避开讨人厌的人事纷争了。”──科罗拉多州科泉市（Colorado Springs）盖瑞-梅格尔（Gary E. Megel）
“你能想像你的营业利润暴增百分之十到三十吗？这就是我使用罗斯-夏尔凡小姐的语言行为量表，改善公司的人才招聘政策后，立竿见影的效果。”──加州电信公司（Telecommunications）经理艾德华-隆德（Edward Lund）
“我终于拿到你的书了，我的*一份赚钱工作就是靠它提点，才帮得了当地一名雇主招聘人才，因为他受够了职业介绍所的徵人标准。”──英国德文郡（Devon）人事教育讲师（Personnel Trainer）罗杰-菲利浦（Roger Phillip）
“本书以全方位的角度概述各种行为模式之间的根本差异；如何提问才能辨识出对方的模式；以及如何依据对方的主要模式使出*具影响力的语言。”──密西根州卡拉马祖郡（Kalamazoo）西密西根大学商学院（Haworth College of Business, Western Michigan University）乔依尔-包曼教授（Joel P. Bowman, Professor）
“语言行为量表是个有趣的发现，它影响了我和别人的沟通方式，也改变了我的谘询作业方式。”──魁北克省蒙特利尔市（Montréal, Québec）人力资源开发顾问（Human Resource Development Consultant）李昂-谭奎（Léon Tanguay）
“语言行为量表和雪儿-罗斯-夏尔凡所写的这本书，已经在我的评鑑作业和招聘流程裡，被证实是无比珍贵的工具。有了这套方法，便可轻鬆筛选各种职务的适当人选。我高度推荐你们将这套方法加入你们的行为访谈工具裡。”──安大略省多伦多市高阶人才仲介顾问公司（Executive Search, Corporate Consultants）副总裁哥顿-布朗（Vice-President, Gordon I. Brown）
“这本书见解深刻而且勇于探索。雪儿-罗斯-夏尔凡从全新的角度思索我们与其他人的关係，她提供了极具关键的影响性语言，有助持续改善我们正在建立的人际关係，也说明了我们对这个社交世界在认知上、组织上和行事上的基本心智结构。本书是专为个人和家庭自我开发所设计的参考架构。对于矢志以诚信改善生活品质，以及企业效益的主管和合伙人来说，将是个里程碑。”──乔治亚州亚特兰大（Atlanta, Georgia）策略成长总监（Director Strategic Growth, Transquest）佛朗索瓦-索尔博士（Dr. François Sauer）
“本书使我对沟通有了一定程度的认识和精准度，而这在以前会被我认为是遥不可及的事。当我和那些沟通模式不同的人合作时，常常感到沮丧不已。但现在，我跃跃欲试，堪称一大突破！”──爱达荷州博伊西市（Boise, Idaho）爱达荷电力公司策略规画分析师（Strategic Planning Analyst, Idaho Power）克雷依-康纳（Clay Conner）
“每当我碰到话不投机的时候，就会拿出这本书。在雪儿方法的帮忙下，我变得可以理解对方，建立良好关係。身为业务人员的我，常有机会得向主要决策者提案。雪儿的书，使我了解到如何利用对方的语言展开沟通，提升业绩。”──阿尔博达省卡尔加里市（Calgary, Alberta）加拿大微软公司北美区经理（Prairie Regional Manager, Microsoft Canada Inc.,）卡尔-米马（Karl Meema）
“对每一位需要人际互动的人来说，这本书是必读之作。我发现它的珍贵之处，在于你可以利用它与商业伙伴、家人和朋友有效沟通，理解对方。这是我*一次读过一本涵括各种沟通风格的书，它整理出一套容易遵循的方法，供你与对方精准交流。”──科罗拉多州丹佛市（Denver, Colorado）光点简报公司（Spotlight Presentations）总裁汤姆-迪尔斯（Tom Dearth）
“雪儿的这本书，是一套对管理、协商、仲裁或衝突的调解很有帮助且实用的参考工具与指南。理解和尊重对方，是良好沟通的核心。我发现语言行为量表是一套很有深度、有用的管理工具，可以让你在尊重共事伙伴的所需和步调之馀，也朝所欲目标前进。”──安大略省渥太华市加拿大农业农产品公司（Agriculture and Agri-food Canada）策略企业关係总监（Director General, Strategic & Corporate Relations）吉纳维弗-苏里文（Geneviève O’ Sullivan）
“我是在纽西兰的滑雪之旅时读到这本书—它浅显易懂，具有娱乐性，而且非常实用。我曾利用动力特质裡的提问方式帮助一名马来西亚朋友釐清自己的生涯目标，也帮过一名已届中年的朋友写自传，*有趣的是，甚至靠它帮一名中国女士决定该不该买一条南海的珍珠项鍊。而且他们自始至终都不知道我使用的是一套标准问法，因为它听起来太像平常的对话了。”──中国香港亚太区肯恩顾问公司（Kenn & K Consulting Ltd., Hong Kong and Asia Pacific）总监邝坎西（Kenzie L. Kwong）
“这本书提供深入解析，让我们了解人们的动力诱因和决策方法，以及促使他们行动的原因。我发现这些资讯非常宝贵。”──安大略省多伦多市加拿大HP 电脑公司（Hewlett-Packard, 〔Canada〕 Ltd.,）行销企画经理（Marketing Program Manager）朱尔-贺格（Juel Hogg）
“这本书大力协助我们的员工提升协商技巧──我强烈推荐有高风险沟通需求的人来读这本书。”──安大略省多伦多市美国钢铁公会第六区理事（Director, District 6, United Steelworkers of America）哈利-海德（Harry Hynd）
“光是知道口语和书面文字的精准定义，并不足以了解真正的意涵。语言行为量表解决了各种人际关係的问题，并针对特定的人际关係提供*有效的影响性语言。”──佛罗里达州迈阿密市（Miami, Florida）库尔特企业业务副总（Corporate Accounts Vice President, Coulter Corporation）恰克-瓦森（Chuck Watson）
“很出色的一本书──在商业世界裡，只要有谁想利用神经语言程式学，我都会推荐这本书。它的内容扎实、可读性高、风格有趣，再加上真实世界裡的实用案例……还有幽默感十足！”──佛罗里达州珊瑚泉市（Coral Springs）业务赢家公司总裁（President, SalesWinners, Inc.）大卫-凯特勒（David Kintler）
“读完雪儿的书之后，我请她训练我公司裡的管理阶层、顾客服务代表、顾问和业务人员。结果这套方法不只在生意上奏效，也让我和我内人有机会从新的层面进行沟通。雪儿堪称是影响性沟通法的大师，我强烈推荐所有企业领袖都来读这本书……它可能改变你的生活！”──阿拉巴马州伯明翰（Birmingham, Alabama）CSC健康照护系统公司副总裁（Vice President, CSC Health Care System）李察-葛雷哈瓦（Richard A. Grehalva）
*一部 引言
第1章 引言
第三版引言／令人兴奋但又可怕的时代／第二版引言／语言行为量表／语言行为量表的历史由来／创造我们自己的世界模式／后设程式／语言行为型态／真实世界／语言行为量表如何在沟通裡发挥作用／背景
第2章 语言行为量表的用途
第二部 动力型态
第3章 动力型态
动力型态／程度：现在就做？还是先想一想？／主动出击型／被动反应型／辨识方法／人才招聘／招谁惹谁：人才管理／宿命／业务和行销／关係与沟通
第4章 要求标准：敏感话题
做出决定，为要求标准分级／你拿不定主意吗？／难以满足？／要求标准的用途／大脑以及根深柢固的要求标准、价值观和信念／透过要求标准来发挥影响力／业务和行销
第5章 红萝卜或棍子：动力方向
朝向型／远离型／型态的识别／背景的改变／为什麽要设定和达成目标？／是害怕成功还是害怕动力方向？／给自己一个动力／正面思考或负面思考？／劳资关係裡的言语衝突／创新事业和**新成立的公司：谁才能拿到钱？／政治分歧：是朝向型和远离型的问题吗？／职业也有分型态／人才招聘／人才管理与任务指派：萝卜与棍子／走出写作撞牆期／业务和行销／网路销售和行销
第6章 来源：你真的可以让别人照著你想法做吗？
内在型／外在型／型态辨识／你怎麽知道？／认识自己：*近的大脑研究／指令性语言和建议性语言／难以抗拒的言语：对付你的老闆／自我觉察力：内在型和外在型／超级内在型：男子气概型／男子气概检测／提出批评和回馈意见／非关自信／教育课程的设计／人才管理／人才招聘／买方市场裡的推销术：适应顾客的转变／线上购物：内在型和外在型购买模式的顺序／亲密关係／医生和病人／其他背景下的推销方式／未出柜的外在型和未出柜的内在型／有些事会传染
第7章 动力理由：这是对的方法，还是有方法可以完成？
选项型／程序型／型态的辨识／业务和行销／人才招聘／工作上的文化衝突／内部团队的效益性／科技提供者和使用者／谁在控制电视遥控器？／人才管理／组织的再造和员工的投入／学习新技术，或者说为什麽我们老是搞不懂那些电脑奇才在想什麽／和团队合作／辅导
第8章 动力决策因素：要改变，还是不要改变
千篇一律型／千篇一律中有例外／差别型／千篇一律中有例外和差别（双重型）／型态的辨识／善用你的改变模式／改革和演变：人才招聘／人才管理／组织变革的止痛法／如何帮被太多变革搞得不知所措的员工舒缓压力／为什麽新可乐没成功？／业务和行销／软体的採购者和使用者
第9章 利用那张量表工作单：动力型态
意见回馈的提供／语言行为量表：动力特质
第三部：生产力型态
第10章 生产力型态
第11章 范围：见树或见林
具体型／全面型／型态的辨识／各种组合／好人也有沟通不良的时候／专利权和其他律师／为什麽我知道的歌，唱到*后都只会啦啦啦？／人才招聘／很难相处的老闆／领导力的挑战／业务、行销和投标／生命、宇宙和万物／太全面型？
第12章 当暗示没用时：工作上的注意力方向
自我型／他人型／每十四个人裡头才有一个／型态的辨识／沟通／一日自我型，终生自我型？／如果你是自我型／自我型和自闭症谱系人才招聘／
第13章 惊慌失措还是泰然自若：工作压力反应
感觉型／选择型／思考型／型态的辨识／人才招聘／无力感上身／职涯谘询／热情／情绪的爆发／压力管理和人才管理／后创伤压力症候群会传染／言语的夸张程度和文化
第14章 风格：环境和生产力
独立型／亲近型／合作型／型态的辨识／人才招聘和管理／型态的组合／孤寂正流行
第15章 组织：做人型和做事型
做人型／做事型／型态的辨识／好人和坏人？／人才的招聘／业务和行销
第16章 规范结构：为你自己和别人准备的准则
我的/我的型：我给自己的规范/我给你的规范／我的/句点型：我给自己的规范/我不在乎／没有/我的型：没有规范或者不知道为我设的规范是什麽/我给你的规范／我的/你的型：我为自己订的规范/你为自己订的规范／型态的辨识／人才招聘和管理／所以，为什麽中阶主管会受到挤压？／告诉自己该怎麽做／亲密关係／教养孩子
第17章 说服者管道：人们如何蒐讯
管道型态／型态的辨识／运用范围
第18章 说服者模式：达成交易
例证次数型／不假思索型／持续型／时程型／型态的辨识／应用范围／学习／难搞的顾客
第19章 语言行为量表工作单：生产力型态
第四部 各种应用
第20章 如何完成一份语言行为量表
第21章 各种应用
第22章 下一步：型态组合的了解与运用
如何找出型态组合／从某个人的量表上找出型态组合／语言行为量表组合型态下的各种行为／骗子的量表：福斯汽车排废丑闻／激进化过程的量表／有助于改变习惯的语言行为量表型态／自助�1�8大师”是如何诱你购买
第23章 影响性策略和技巧
公车停靠站／配合、配合、配合、引导／建议性语言对比指挥性语言／建议模式／通用的开场白：四块垫子原理／四步骤动力法／如何向内在型推销／男子气概检测／坏消息公式／针对高度远离型的人所设计的3-2-1远离型-朝向型夹心法
第24章 利用语言行为量表化解衝突
第25章 利用语言行为量表进行对话辅导
NLP成果策略／�1�8卡住”的状态／更多的选择是好事吗？对谁来说是好事？／�1�8大功告成”的架构
第26章 职涯谘询和个人档案分析
语言行为量表报告：比尔X 背景：工作／动力特质／作业特质／理想的工作环境／建议／语言行为量表报告：克劳蒂亚Y 背景：现在与未来的工作／动力特质／作业特质／理想的工作环境／克劳蒂亚决定创业时，必须考虑到的事／独立工作／有考虑要冒险一试，靠自己的力量走出去吗？
第27章 企业文化诊断和变革评量
概览文化诊断的流程／概览组织变革的流程
第28章 招聘适任的员工
用语言行为量表找出特质／工作档案分析／生产经理——职务说明／生产经理──职务分析／只吸引对的人才：徵人广告
第29章 建立高绩效团队
第30章 协商和谈判
关键在于充分准备
第31章 了解你的市场，与它对话
市场调查／找到你的�1�8理想顾客”／网路线上
第32章 教育与学习
成年学习者／解决注意力不集中的问题
第33章 预设性档案分析
第34章 语言行为量表®裡的各种发明和工具
第五部分 附录
第35章 摘要和一些实用资料
第36章 语言行为量表的型态摘要
动力特质／作业特质／型态的比例分布
第37章 影响性语言摘要
动力特质／生产力型态
第38章 语言行为量表工作单
语言行为量表：动力特质／语言行为量表：作业特质
第39章 研究与研究摘要
语言行为量表评分间信度／语言行为量表和职涯不确定性（Career Indecision）
第40章 资源
第41章 还可以用在别地方吗？
第42章 语言行为量表专业**
谢辞
